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Job Details

We are looking for an experienced Boutique Manager to manage the operations of the boutique and lead the existing team towards the achievement of sales target to bring the excellence of prestige experience for our customers.

• Providing customers a good shopping experience


• Achieving sales target by identifying customers’ need, recommending the right product and closing the sale


• Keep track of the sales target and motivate staff towards achievement of the sales


• Oversee the stock level and combination of the store and ensure that it is according to guidelines and at optimum level


• Supervise & ensure that staff perform inventory check according to procedures


• Plan Staff Duty Roster on monthly basis according to guidelines. Ensure that the store is adequately manned with sufficient manpower


• Handle customer complaints and report to Management on unusual repairs


• Ensure that boutique is maintained in accordance to guidelines


• Ensure that watches are merchandise in accordance to guideline


• Ensure that POSM are properly stored and all storage cabinets are well organised, clean and tidy


• Ensure all sales and stock reports, customers service documents are accurately complied and filed


• Submits reports of staff attendance, overtime claim in time

Job description

About the role

We are seeking an enthusiastic Sales Consultant to join the brand Blancpain. In this full-time position, you will be responsible for providing excellent customer service and create a mesmerizing memory with our customers in their journey with Blancpain.

What you'll be doing

• Greet and engage with customers in a friendly and approachable manner


• Demonstrate a deep understanding of our watch brands and their unique features


• Guide customers through the selection process to help them find the perfect timepiece


• Process sales transactions accurately and efficiently


• Maintain the store's visual merchandising and ensure it remains clean and inviting


• Collaborate with the store manager to achieve and exceed sales targets


• Participate in product training to continuously develop your product knowledge

Missions et responsabilités

• Accompagner et coordonner les activités en lien avec les réglementations : animation de groupes de travail, analyse des besoins, suivi de projets, vérification de conformité, etc.


• Assurer la veille légale relative aux directives et législations pouvant impacter les activités de la manufacture.


• Garantir les échanges d'informations et le soutien technique nécessaire sur les aspects réglementaires entre toutes les parties prenantes : manufacture, fournisseurs, Swatch group Quality Management, etc.


• Rédiger ou mettre à jour la documentation liée à la conformité (instruction, procédure, etc.) et veiller à sa diffusion pour assurer la bonne mise en pratique des exigences.


• Organiser et réaliser les audits de conformité auprès des services concernés (planification, documentation, etc.).


• Être force de proposition dans chaque domaine couvert par les réglementations (consolider, optimiser, anticiper).

En fonction des sujets et des besoins, vous travaillerez au quotidien et en étroite collaboration avec l'ensemble des départements de l'entreprise, le Swatch Group Quality Management et les personnes en charge des projets Sustainability.

Missions et responsabilités

Rattaché à la direction du Customer Service, vous intervenez sur tous les aspects techniques entre notre réseau de centres de réparation à l'étranger et notre manufacture. Vos missions principales sont les suivantes:

• Assurer le support aux marchés pour toutes les questions techniques liées au produit.


• Suivre et remonter les sujets qualité identifiés lors des réparations: analyser les sujets majeurs, définir et suivre les actions correctives nécessaires avec les services compétents.


• En lien avec le service Méthodes, définir, développer et mettre à disposition les outillages spécifiques nécessaires aux besoins des réparations.


• Garantir la qualité des informations de la base de données technique produit (nomenclatures CS, documentation, présentation des nouveautés. etc.) en collaboration avec le service concerné.


• Garantir la transmission, la qualité et la facilité d'utilisation des informations transmises sur les outils de communication interne (Maps, intranet, etc.).


• Définir, rédiger et communiquer les documentations techniques permettant de garantir la qualité des réparations (instructions techniques).


• Garantir l'application et le respect des procédures CS dans les centres de service agréés. Réaliser, en fonction du besoin, des audits dans les ateliers / centres de service


• Développement et amélioration continue produit : anticiper tous les éléments nécessaires pour garantir la qualité de l'information et des réparations.


• Développer et pérenniser le partenariat avec les acteurs produit/qualité au sein de la manufacture ainsi qu'avec les interlocuteurs des centres de service à l'étranger.


• Assurer la préparation et la mise à jour des indicateurs qualité CS (garanties de vente, etc.).

Description du poste

Missions et responsabilités

Basé/e au Sentier et rattaché/e au Vice-Président Operations, vous êtes en charge de développer nos stratégies en termes de logistique de production et de distribution ainsi que d'assurer les approvisionnements liés à la manufacture.

Vous êtes responsable de la planification et du suivi des flux, de la commande de composants à la livraison des produits finis. Vous vous assurez de la disponibilité des produits à la vente en fonction des délais définis et prenez les mesures correctives qui s'imposent.

Vous assurez la planification des activités de production afin de répondre de façon optimale aux besoins tout en améliorant la gestion des stocks et la mobilisation des moyens.

Enfin, vous définissez la politique d'achats et vous vous assurez de sa bonne implémentation au sein de la société. Vous développez la relation avec les sous-traitants clefs ainsi qu'une stratégie d'achat à long terme.

Logistique :

• Assurer la préparation et le suivi du Plan Industriel et Commercial et du Plan de Production ; et définir les volumes et cadences de production ainsi que la stratégie d'achat qui en découlent,


• Superviser la planification et la logistique de production (composants, mouvements, emboîtage, pose bracelets) pour optimiser la production et répondre aux besoins de la vente,


• Superviser la réception, l'expédition et l'export de composants, de produits finis et d'articles marketing entre le siège et les filiales,


• Piloter les niveaux de stocks de composants, mouvements et têtes de montre en fonction des besoins des marchés et de la stratégie de l'entreprise,


• Suivre les KPI, mener les analyses logistiques et être force de proposition.

Achats :

• Définir la politique d'achats et assurer son implémentation au sein de la société,


• Superviser et développer la relation avec les partenaires et sous-traitants clefs,


• Superviser les négociations avec les fournisseurs pour obtenir les meilleures conditions en termes de coût, qualité, délais,

• Suivre les fournisseurs pour garantir les approvisionnements et le respect des délais,


• Évaluer régulièrement les partenaires et sous-traitants stratégiques et superviser les plans d'action.

Systèmes :

• Développer les systèmes de planification et de suivi logistique (SAP) afin de garantir le bon fonctionnement de la société.

Gestion d'équipe :

• Diriger et encadrer les équipes de logistique et d'achats (50 personnes).

Description du poste

Blancpain is currently recruiting a CRM Specialist to join our corporate office in Paudex, Switzerland.

Reporting to the Vice President – Head of Sales, the CRM Specialist plays a pivotal role in driving user adoption and continuous improvement of our CRM toolkit (Microsoft Dynamics 365). The ideal candidate will be building strong relationships across functions and levels, understanding user needs, providing comprehensive training, and identifying enhancements to optimize the system.

Key Responsibilities

• Implement and promote a CRM-driven culture at headquarters and through markets


• Onboard and train users (HQ, markets, and boutiques) on CRM best practices tailored to their roles


• Monitor boutique and market activities within the CRM, including contact registration, clienteling, event management, and follow-ups


• Develop clienteling tools: create templates, define customer journeys and strategies, and compile client lists for personalized outreach


• Support the creation of newsletters for boutiques and global launch campaigns


• Provide daily technical support to users worldwide


• Ensure data quality by working closely with key users and identifying system issues


• Ensure timely and accurate responses to customer inquiries


• Share best practices and data insights across markets and functions


• Prepare monthly reports and analyses on CRM performance and retail activities


• Identify potential CRM enhancements with key users and collaborate with the Product Owner to implement improvements


• Manage the CRM user database, including role assignments and access levels