招聘职位

Job description

General Role

Responsible for assisting customers throughout the buying process. The duties include greeting customers when they enter the store, helping customers find specific products or showing them how to use them, delivering post-sale services and support the back office relevant tasks. 

Main Responsibilities

Sales /Operations

• Achieve a monthly sales budget.


• Ensure that a boutique is operation under a clean and luxurious atmosphere.


• Prepare all necessary Sales Reports (daily and monthly) and Stock Report (monthly), expense reimbursement, credit card slips submission, etc. to the head office, in the absence of Boutique Manager.


• Efficiently operate the POS system (Retail Management System) and make sure that all sales transactions (credit card, cash, deposits) correspond to the sales turnover generated on a daily basis.

Inventory

• Monitor and review stock level taken into consideration customer needs and trends, and advise Boutique Manager of any suggestions necessary to increase sales.


• Conduct daily audit of stock management including merchandise receipt, transfers and sales.


• Ensure that the watches and fine jewelry are kept safely in the vaults after the store has closed.


• Manage customers’ reservations and waiting lists of unavailable products.

Aftersales Service

• Provide excellent service to clients


• Check and update spare part stock


• Answer enquiries to clients


• Customer complaint handling


• Keep inform clients for updated information and new product arrival

Job description

Brand Strategy and Management:

• Develop and implement a comprehensive brand strategy in alignment with the global objectives set by Blancpain HQ.


• Create both long-term and short-term strategies that ensure sustainable growth in market share, brand visibility, and profitability.


• Drive annual budgeting processes, ensuring that resources are allocated to meet financial targets and deliver effective ROI.


• Conduct continuous P&L analysis to track performance, adjust strategies as necessary, and report key insights to Brand HQ and local stakeholders.


• Lead market research and competitor analysis, positioning the brand optimally against competitors in luxury market.

Sales Development and Channel Management:

• Set ambitious sales objectives, distributing targets across retail boutiques and other channels to optimize performance.


• Analyze daily, weekly, and monthly sales trends to inform sales strategies, identifying areas for improvement and action.


• Provide consistent sales reports to both the HQ and local management, highlighting achievements, challenges, and next steps.

Boutique Network and Operations:

• Oversee the expansion and optimization of Blancpain’s retail network in Hong Kong & Macau, including new store openings, boutique renovations, and closures.


• Manage negotiations with key retail partners such as department stores, luxury retailers, and duty-free operators.


• Ensure that all boutiques operate in line with Blancpain’s global standards, from customer service to visual merchandising and brand representation.


• Develop initiatives to improve customer experiences at boutique levels, focusing on creating an exclusive and high-end shopping environment.

Marketing, PR, and Communication:

• Lead the execution of annual marketing and PR plans, overseeing both online and offline marketing strategies, including advertising, press releases, and digital marketing initiatives.


• Collaborate with external media partners, ensuring high-quality content creation that reflects the luxury and exclusivity of Blancpain.


• Supervise the planning and execution of PR events, VIP experiences, and clienteling activities, enhancing customer loyalty and brand affinity.


• Oversee CRM programs to deepen relationships with top-tier clients, development of gifting programs, bespoke event management, and exclusive brand experiences.

Product and Merchandising Management:

• Collaborate with HQ to determine the optimal product assortment for the Hong Kong & Macau market, focusing on new launches and core products.


• Conduct regular sales analysis and forecasting, ensuring stock levels are optimized across all retail points to meet customer demand.


• Manage the entire product lifecycle, from initial orders to final delivery, ensuring seamless logistics and product availability in Hong Kong & Macau.


• Position Blancpain competitively in terms of pricing, ensuring alignment with global pricing strategies while reflecting local market conditions.

Requirements:

• At least 12 years of experience in luxury brand management. Candidates must demonstrate expertise in brand strategy, sales, and marketing, with significant achievements in these areas. Experience in managing high-end luxury brands is essential.


• At least 5 years in a managerial role, with a proven track record of leading teams in dynamic environments, delivering sales and marketing objectives.


• Entrepreneurial mindset, with a focus on accountability and results.


• Demonstrates a deep understanding of the luxury sector, consumer behaviors, and market trends

Description du poste

Bras droit du Responsable de Point de Vente Blancpain H/F, le Responsable Adjoint de Point de Vente Blancpain H/F Galeries Lafayette contribue à la performance commerciale du point de vente tout en assurant son bon fonctionnement opérationnel ainsi que l’animation de l’équipe, dans le respect des standards de la Marque.

Commerce

- Réaliser activement des ventes et contribuer à l’atteinte des objectifs commerciaux.

- Appliquer la politique commerciale et décider des remises éventuelles selon les directives du Responsable du Point de Vente.

- Assurer la gestion de l’après-vente (suivi clients, réclamations, contrôles des courriers).

- Gérer les ventes hors point de vente ainsi que toutes les sorties de pièces.

- Assurer le rôle de relais et de porte-parole du Responsable du Point de Vente en son absence.

- Rendre compte régulièrement de l’activité commerciale et managériale au Responsable du Point de Vente.

Management

- Animer, encadrer et motiver l’équipe de vente au quotidien.

- Participer au développement des compétences de l’équipe.

- Veiller à l’application du règlement intérieur et des consignes de sécurité.

- Assurer la continuité managériale en l’absence du Responsable du Point de Vente.

- Rendre compte au Responsable du Point de Vente.

Gestion du point de vente

- Veiller à la parfaite tenue du point de vente : propreté, rangement, entretien général et qualité des vitrines (intérieures et extérieures).

- Garantir un environnement conforme aux standards du luxe.

- Contribuer à la mise en valeur des produits et à la promotion de l’image des marques.

Administratif et Comptabilité

- Gérer le fonds de caisse et les opérations d’encaissement (espèces, cartes bancaires, devises, virements…).

- Superviser les transferts de fonds et les remises en banque.

- Assurer la gestion administrative et le suivi comptable du point de vente.

- Suivi et contrôle (en lien avec les délégations) des points suivants : le traitement des détaxes, les commandes de pièces, la réception des marchandises, la gestion des confiés et le suivi du livre des confiés et la tenue du livre de bord.

- Déléguer certaines tâches à l’équipe tout en garantissant leur bonne exécution.

Cette liste n'est pas exhaustive.

Description du poste

Le Responsable de Point de Vente Blancpain H/F des Galeries Lafayette pilote l'activité commerciale, opérationnelle et managériale du corner Blancpain au sein des Galeries Lafayette. Il garantit l'atteinte des objectifs de performance, l'excellence de l'expérience client et le respect des standards de la Maison. Véritable ambassadeur de la marque, il veille au rayonnement de Blancpain, au développement de son équipe et à la parfaite gestion du point de vente.

Commerce

- Piloter et développer l'activité commerciale du point de vente afin d'atteindre les objectifs de vente.

- Assurer la gestion des encaissements (espèces, CB, devises, virements…).

- Décider des remises commerciales selon les directives de la hiérarchie.

- Gérer l’après-vente : suivi client, contrôle des courriers et traitement des demandes.

- Superviser les ventes hors point de vente et toute sortie de pièces.

- Gérer les litiges clients et effectuer un reporting auprès de la hiérarchie.

Management

- Encadrer, animer et motiver l’équipe de vente.

- Veiller au respect du règlement intérieur et des règles de sécurité.

- Organiser et assurer la formation continue des collaborateurs, en lien avec la Direction de marque.

- Planifier les horaires, pauses, congés et absences de son équipe.

- Contrôler la présentation, l’attitude et le respect des standards (uniforme, comportement).

- Préparer, conduire et formaliser les entretiens annuels d’évaluation.

- Suivre les performances individuelles et collectives et accompagner le développement des compétences de l'équipe.

Gestion du Point de vente

- Assurer la gestion de la sécurité (société de surveillance, clés, procédures).

- Superviser les relations avec les prestataires externes (sécurité, entretien…).

- Garantir la responsabilité et la traçabilité des pièces (exposition, coffre, mouvements). - Réaliser les inventaires quotidiens et contrôler les stocks.

- Veiller à la surveillance des vitrines et des dispositifs de sécurité.

- Assurer la parfaite tenue du point de vente (propreté, entretien, merchandising).

- Garantir le respect des standards de présentation et la mise en valeur de l'image de Blancpain.

Administratif et Comptabilité

- Gérer les fonds de caisse et assurer les remises en banque.

- Assurer la gestion administrative et comptable du point de vente.

- Superviser (et contrôler, même en cas de délégation) : le traitement des détaxes, les commandes de pièces, les réceptions de marchandises, la gestion des confiés et du registre associé et le suivi du livre de bord.

- Déléguer certaines missions à l’adjoint tout en maintenant un contrôle global.

- Assurer l’intérim du Responsable Adjoint en cas d’absence (repos, congés, etc.).

Cette liste n'est pas exhaustive.

Description du poste

• Réalisation des programmes sur machine bi-broche avec unité de fraisage et tournage (le meulage est un plus)


• Définition de l’outillage et de la stratégie d’usinage


• Optimisation des temps d’usinage et établissement d’un plan d’action pour atteindre les objectifs


• Participation active à la démarche d’amélioration continue


• Participation de manière active à la mise au point des premiers réglages


• Mise à jour des retours programmes et feuilles d’usinages


• Consultation des gammes et d’articles dans l’ERP


• Garantie du respect des exigences du système qualité


• Application des règles de sécurité et directives


• Support technique pour les ateliers

Description du poste

Ambassadeur / Ambassadrice de la Maison Blancpain au sein du point de vente des Galeries Lafayette, vous contribuez à l’expérience client en offrant un accueil soigné et un service de qualité, dans le respect des codes et de l’ADN de la marque.

À ce titre, vos principales missions sont :

- Accueillir et conseiller la clientèle locale et internationale

- Réaliser les ventes et contribuer à l’atteinte des objectifs

- Veiller à la bonne tenue de l’espace de vente (vitrines, présentation, propreté)

- Participer à la vie du point de vente et au bon déroulement des opérations au quotidien

Cette liste n'est pas exhaustive.

Missions et responsabilités

• Pré-études et construction de nouveaux mouvements (conventionnels et complications) dans le respect des normes et des directives définies.


• Modification ou adaptation de nouvelles fonctions sur des produits existants.


• Réalisation de dossiers d'études structurés et documentés.


• Participation au choix des solutions techniques au niveau développement.


• Collaboration active avec les autres départements de l'entreprise (laboratoire, logistique, production…) lors des phases de mise au point et de validations des nouveaux produits.

Description du poste

Mission principale

Vous accompagnez une clientèle locale et internationale dans la découverte de nos collections, tout en incarnant les valeurs, l'élégance et le savoir-faire qui font la renommée de notre Maison. Grâce à votre sens du service, votre expertise et votre passion, vous créez une relation de confiance durable avec chaque client.

Responsabilités

Offrir une expérience client exceptionnelle

• Accueillir chaque client avec élégance, professionnalisme et discrétion.


• Comprendre les besoins, les envies et les attentes de chacun.


• Présenter nos collections, nouveautés et pièces d'exception.


• Partager l'histoire, le savoir-faire et les caractéristiques techniques de nos créations.

Développer les performances commerciales

• Contribuer activement à l'atteinte et au dépassement des objectifs de vente.


• Développer et fidéliser une clientèle locale et internationale.


• Assurer un suivi attentif des clients et entretenir une relation privilégiée sur le long terme.


• Participer aux événements exclusifs et lancements de produits de la Maison.

Garantir l'excellence de la boutique

• Veiller à la mise en valeur des produits et des vitrines.


• Maintenir un environnement irréprochable, à la hauteur des standards de la Maison.


• Réaliser les opérations administratives liées à la vente.


• Participer aux inventaires et au suivi des stocks.


• Respecter les procédures de sécurité et les exigences de qualité de la marque.

Accompagner les clients après leur achat

• Conseiller les clients sur les services d'entretien et de réparation.


• Assurer le suivi des demandes de service après-vente.


• Garantir une communication proactive et transparente tout au long du parcours client.

Description du poste

Purpose

Reporting to the Vice President Sales, you will be responsible for developing and deploying the Retail Training strategy for Blancpain’s global boutique network. By sharing the brand’s heritage, expertise and by coaching sales teams on the sales floor, you will play a key role in elevating the client experience, sharing the passion for Blancpain and directly driving business performance.

Key Responsibilities

Design and develop training material

• Design, develop and maintain training material covering products and collections, brand history, storytelling and sales techniques for different channels - e-learning, classroom or in-store training.


• Work closely with the sales, product and marketing teams to develop the training material required to deploy the brand strategy and to support specific activations such as product launches.


• Ensure training content is fully aligned with the brand vision, storytelling, field needs, and luxury retail standards.


• Ensure training materials remain up to date, relevant, and consistent across all channels.

Training delivery

• Deliver in person training modules, in classroom or directly in store


• Animate and run webinars through our e-learning platform, creating a direct connection between the boutique sales teams and headquarters.


• Provide in-store coaching to elevate the selling ceremony, hospitality standards, and overall customer experience by working directly with the boutique manager and the sales team.


• Organize and deploy training modules through train the trainers

Animate and develop the e-learning platform

• Ensure continuous development of the platform, enriching content and media to support the ongoing needs of the business.


• Manage the platform and animate the user's community and track their performance


• Manage the relationship with the vendors involved with the platform or content creation, ensuring effective coordination, operational follow-up, timely delivery of projects, and compliance with agreed commitments.