Empleo

Job description

General Role

Responsible for assisting customers throughout the buying process. The duties include greeting customers when they enter the store, helping customers find specific products or showing them how to use them, delivering post-sale services and support the back office relevant tasks.

Main Responsibilities

Sales /Operations

• Achieve a monthly sales budget.


• Ensure that a boutique is operation under a clean and luxurious atmosphere.


• Prepare all necessary Sales Reports (daily and monthly) and Stock Report (monthly), expense reimbursement, credit card slips submission, etc. to the head office, in the absence of Boutique Manager.


• Efficiently operate the POS system (Retail Management System) and make sure that all sales transactions (credit card, cash, deposits) correspond to the sales turnover generated on a daily basis.

Inventory

• Monitor and review stock level taken into consideration customer needs and trends, and advise Boutique Manager of any suggestions necessary to increase sales.


• Conduct daily audit of stock management including merchandise receipt, transfers and sales.


• Ensure that the watches and fine jewelry are kept safely in the vaults after the store has closed.


• Manage customers’ reservations and waiting lists of unavailable products.

Aftersales Service

• Provide excellent service to clients


• Check and update spare part stock


• Answer enquiries to clients


• Customer complaint handling


• Keep inform clients for updated information and new product arrival

Missions et responsabilités

Au sein de l’équipe Ressources Humaines basée au sein de notre manufacture du Sentier, vous intervenez sur des processus et tâches administratives variées.

Vos responsabilités sont les suivantes :

• Gestion des temps : enregistrement d’absences (congés, maladie, accident, etc.) dans le système, correction des anomalies, suivi des absences maladie et accident en lien avec l'équipe paie et les HRBP, réductions vacances, bouclement des fins de mois, rapports d’analyses / statistiques et enregistrements divers.


• Rôle de key-user sur le système de gestion des temps (Time Tool) : paramétrage du système, création de codes / horaires / listes, enregistrement des nouveaux collaborateurs et changements contractuels, gestion des différentes interfaces, etc.. Être garant(e) des informations présentes dans le système et assurer leur cohérence, gérer les relations avec le fournisseur.


• Permis de travail : demandes initiales, renouvellements, suivi des dossiers.


• Gestion administrative des cas d’accidents : déclarations, transmission des documents et contacts avec la SUVA, gestion des indemnités, suivi des dossiers, reporting,


• Travaux administratifs (création ou mise à jour de documents / dossiers personnels / procédures, tableaux de suivi RH, rédaction notes internes, archivage, etc.) et participation aux projets RH en fonction des besoins du service.

Missions et responsabilités

Vous encadrez et coordonnez l’ensemble des activités de l’atelier Customer Service, composé d'environ 25 collaborateurs (horlogers, polisseurs, opérateurs, administratifs). Vous contribuez à la satisfaction de nos clients au travers de la maitrise de la qualité, de la productivité et du respect des délais tout au long de la prise en charge des garde-temps.

Vos missions :

• Organiser, suivre et contrôler l'activité de réparation et d’entretien des montres, en garantissant le respect des critères définis (planification, temps de passage, critères qualité, etc.).


• Apporter le soutien nécessaire aux collaborateurs de l’atelier : résolution de problèmes techniques, formation, etc.


• Suivre les indicateurs de performance de l’atelier : qualité, délais, productivité.


• Travailler à l'optimisation de la performance de l'atelier : propositions d'améliorations techniques et organisationnelles, mise en œuvre, gestion du changement.


• Veiller à l'entretien et à la maintenance des machines, outils et consommables de l’atelier.


• Assurer la conduite et l'accompagnement de l'équipe (développement, formation, discipline, etc.) et favoriser le maintien d’un climat de travail favorable (communication sur les objectifs, développement de la motivation, etc.).


• Travailler en collaboration avec l'ensemble des équipes du département CS, ainsi qu'avec l'ensemble des départements de la manufacture.