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Description du poste

Mission principale

Assurer la gestion administrative et commerciale d'un portefeuille de clients et de filiales internationales, en étroite collaboration avec les Brand Managers et les détaillants, afin de garantir un traitement optimal des commandes, une gestion efficace des stocks et un haut niveau de qualité de service.

Responsabilités principales

Gestion des commandes et suivi commercial

• Saisir et suivre les commandes clients dans le respect des procédures internes.


• Assurer le suivi du portefeuille de commandes et veiller à leur bonne exécution.


• Contrôler la cohérence entre les commandes, les disponibilités produits et les prévisions de livraison.


• Gérer les demandes de retour et assurer leur traitement administratif.

Gestion des stocks et allocations

• Analyser les niveaux de stocks des filiales et les portefeuilles de commandes.


• Emettre des recommandations d’allocation en fonction des priorités commerciales et des disponibilités.


• Piloter les allocations hebdomadaires en coordination avec les équipes concernées.


• Analyser les données de sell-out des marchés et identifier les opportunités de réassort.

Support clients et filiales

• Répondre aux demandes des clients, détaillants et filiales concernant les produits, les disponibilités, les prix, les délais et les commandes.


• Fournir un support opérationnel et assurer un rôle de conseil auprès des interlocuteurs internes et externes.


• Garantir la qualité et la fiabilité des informations communiquées.

Administration et suivi des données

• Créer, mettre à jour et assurer la fiabilité des fichiers clients.


• Assurer le suivi administratif des carnets ATA.


• Gérer et suivre les catalogues de pièces exclusives.


• Assurer le suivi des encours financiers des clients tiers en collaboration avec les équipes Finance.


• Administrer et maintenir à jour la liste des points de vente actifs et les données du store locator.


• Réaliser diverses tâches administratives liées à l’activité du département.

Description du poste

Le Conseiller de Vente Blancpain H/F contribue au développement des ventes et au rayonnement de la marque en offrant à chaque client une expérience d'achat conforme aux standards d'excellence de la Maison. Véritable ambassadeur de la marque, il conseille, accompagne et fidélise la clientèle tout en veillant à la qualité de la présentation et du fonctionnement de la boutique Blancpain.

Missions :

1. Vente et relation client

- Accueillir, conseiller et accompagner les clients dans la découverte de l'univers, de l'histoire et des collections Blancpain.

- Développer les ventes en boutique, à distance ou dans le cadre d'actions spécifiques.

- Identifier les besoins des clients et proposer des solutions adaptées dans une approche de conseil personnalisé.

- Développer et fidéliser une clientèle locale et internationale en créant une relation de confiance durable.

- Assurer le suivi des clients avant, pendant et après la vente.

- Gérer les demandes de service après-vente et en assurer le suivi.

- Participer à la mise à jour et à l'enrichissement du fichier clients.

- Contribuer aux actions CRM, mailings et opérations de fidélisation.

2. Représentation de la Maison et expertise produit

- Incarner les valeurs, l'héritage et le savoir-faire de la Maison Blancpain.

- Maîtriser les collections et les caractéristiques techniques des garde-temps présentés.

- Partager auprès des clients la culture horlogère et l'histoire de la marque.

- Participer au rayonnement de la Maison auprès d'une clientèle de passionnés, collectionneurs et amateurs de Haute Horlogerie.

3. Gestion et présentation du Point de Vente

- Participer à la mise en place et au suivi du merchandising et des vitrines.

- Assurer la mise à l'heure, le contrôle et le remontage des montres exposées.

- Réaliser les procédures d'ouverture et de fermeture de la boutique.

- Réceptionner et contrôler les produits.

- Participer aux inventaires et au suivi des pièces.

- Veiller en permanence à la qualité de présentation des espaces de vente et au respect des standards de la Maison.

4. Gestion opérationnelle

- Réaliser les opérations d'encaissement dans le respect des procédures en vigueur.

- Assurer le suivi des dossiers administratifs liés à l'activité commerciale.

- Participer à la bonne exécution des procédures de sécurité et de contrôle interne.

- Contribuer au bon fonctionnement quotidien de la boutique.

Cette liste étant non exhaustive.

Description du poste

Bras droit du Responsable de Point de Vente Blancpain H/F, le Responsable Adjoint de Point de Vente Blancpain H/F Galeries Lafayette contribue à la performance commerciale du point de vente tout en assurant son bon fonctionnement opérationnel ainsi que l’animation de l’équipe, dans le respect des standards de la Marque.

Commerce

- Réaliser activement des ventes et contribuer à l’atteinte des objectifs commerciaux.

- Appliquer la politique commerciale et décider des remises éventuelles selon les directives du Responsable du Point de Vente.

- Assurer la gestion de l’après-vente (suivi clients, réclamations, contrôles des courriers).

- Gérer les ventes hors point de vente ainsi que toutes les sorties de pièces.

- Assurer le rôle de relais et de porte-parole du Responsable du Point de Vente en son absence.

- Rendre compte régulièrement de l’activité commerciale et managériale au Responsable du Point de Vente.

Management

- Animer, encadrer et motiver l’équipe de vente au quotidien.

- Participer au développement des compétences de l’équipe.

- Veiller à l’application du règlement intérieur et des consignes de sécurité.

- Assurer la continuité managériale en l’absence du Responsable du Point de Vente.

- Rendre compte au Responsable du Point de Vente.

Gestion du point de vente

- Veiller à la parfaite tenue du point de vente : propreté, rangement, entretien général et qualité des vitrines (intérieures et extérieures).

- Garantir un environnement conforme aux standards du luxe.

- Contribuer à la mise en valeur des produits et à la promotion de l’image des marques.

Administratif et Comptabilité

- Gérer le fonds de caisse et les opérations d’encaissement (espèces, cartes bancaires, devises, virements…).

- Superviser les transferts de fonds et les remises en banque.

- Assurer la gestion administrative et le suivi comptable du point de vente.

- Suivi et contrôle (en lien avec les délégations) des points suivants : le traitement des détaxes, les commandes de pièces, la réception des marchandises, la gestion des confiés et le suivi du livre des confiés et la tenue du livre de bord.

- Déléguer certaines tâches à l’équipe tout en garantissant leur bonne exécution.

Cette liste n'est pas exhaustive.

Description du poste

• Réaliser les mises en train à partir des plans techniques et des programmes réalisés par le service FAO


• Effectuer les opérations de préparation, de contrôle, de réglage et réaliser les mises en train sur la machine qui lui a été attribuée


• Lancer et suivre la mise en production


• Veiller au respect des critères qualité (dimensionnels et esthétiques) définis tout au long de la production. Utiliser les outils adéquats et respecter les procédures.


• Communiquer et synthétiser à son responsable sur les éléments provoquant de la non-efficience ainsi que sur les actions entreprises.


• Participer à la bonne intégration et à la formation des collaborateurs.


• Proposer et entreprendre toute action pouvant permettre d’améliorer la productivité, d’améliorer la qualité ou l’environnement de travail.

Job description

Brand Strategy and Management:

• Develop and implement a comprehensive brand strategy in alignment with the global objectives set by Blancpain HQ.


• Create both long-term and short-term strategies that ensure sustainable growth in market share, brand visibility, and profitability.


• Drive annual budgeting processes, ensuring that resources are allocated to meet financial targets and deliver effective ROI.


• Conduct continuous P&L analysis to track performance, adjust strategies as necessary, and report key insights to Brand HQ and local stakeholders.


• Lead market research and competitor analysis, positioning the brand optimally against competitors in luxury market.

Sales Development and Channel Management:

• Set ambitious sales objectives, distributing targets across retail boutiques and other channels to optimize performance.


• Analyze daily, weekly, and monthly sales trends to inform sales strategies, identifying areas for improvement and action.


• Provide consistent sales reports to both the HQ and local management, highlighting achievements, challenges, and next steps.

Boutique Network and Operations:

• Oversee the expansion and optimization of Blancpain’s retail network in Hong Kong & Macau, including new store openings, boutique renovations, and closures.


• Manage negotiations with key retail partners such as department stores, luxury retailers, and duty-free operators.


• Ensure that all boutiques operate in line with Blancpain’s global standards, from customer service to visual merchandising and brand representation.


• Develop initiatives to improve customer experiences at boutique levels, focusing on creating an exclusive and high-end shopping environment.

Marketing, PR, and Communication:

• Lead the execution of annual marketing and PR plans, overseeing both online and offline marketing strategies, including advertising, press releases, and digital marketing initiatives.


• Collaborate with external media partners, ensuring high-quality content creation that reflects the luxury and exclusivity of Blancpain.


• Supervise the planning and execution of PR events, VIP experiences, and clienteling activities, enhancing customer loyalty and brand affinity.


• Oversee CRM programs to deepen relationships with top-tier clients, development of gifting programs, bespoke event management, and exclusive brand experiences.

Product and Merchandising Management:

• Collaborate with HQ to determine the optimal product assortment for the Hong Kong & Macau market, focusing on new launches and core products.


• Conduct regular sales analysis and forecasting, ensuring stock levels are optimized across all retail points to meet customer demand.


• Manage the entire product lifecycle, from initial orders to final delivery, ensuring seamless logistics and product availability in Hong Kong & Macau.


• Position Blancpain competitively in terms of pricing, ensuring alignment with global pricing strategies while reflecting local market conditions.

Requirements:

• At least 12 years of experience in luxury brand management. Candidates must demonstrate expertise in brand strategy, sales, and marketing, with significant achievements in these areas. Experience in managing high-end luxury brands is essential.


• At least 5 years in a managerial role, with a proven track record of leading teams in dynamic environments, delivering sales and marketing objectives.


• Entrepreneurial mindset, with a focus on accountability and results.


• Demonstrates a deep understanding of the luxury sector, consumer behaviors, and market trends

Description du poste

• Réalisation des programmes sur machine bi-broche avec unité de fraisage et tournage (le meulage est un plus)


• Définition de l’outillage et de la stratégie d’usinage


• Optimisation des temps d’usinage et établissement d’un plan d’action pour atteindre les objectifs


• Participation active à la démarche d’amélioration continue


• Participation de manière active à la mise au point des premiers réglages


• Mise à jour des retours programmes et feuilles d’usinages


• Consultation des gammes et d’articles dans l’ERP


• Garantie du respect des exigences du système qualité


• Application des règles de sécurité et directives


• Support technique pour les ateliers