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Description du poste

Missions et responsabilités

 Vous êtes en charge de la gestion des portefeuilles clients en lien avec les brand-managers pour les marchés et les détaillants et assurez la supervision de l'activité quotidienne de l'Administration des ventes. Vos tâches principales sont les suivantes:

• Analyse journalière du stock et attribution des produits selon les commandes ouvertes,


• Coordination et analyse des ventes des marchés sous votre responsabilité,


• Support et conseils aux clients/filiales concernant les produits, les délais, les stocks de produits finis, les commandes et toutes autres demandes relatives à la marque,


• Organisation et gestion des montres et du matériel publicitaire utilisés pendant les évènements.


• Rôle de Key User SAP pour le département Ventes

Job description

What You'll Be Doing

Client Engagement & Sales

• Greet every client warmly, acknowledging their presence promptly upon entering the boutique.


• Understand client preferences through attentive listening and thoughtful conversation.


• Share the unique stories behind our timepieces, highlighting features, craftsmanship, and brand heritage.


• Meet and exceed individual sales goals while contributing to overall boutique performance.


• Take pride in presenting the right product for each client, offering recommendations that are both relevant and inspiring.
  

Client Relationship Management (CRM)

• Cultivate long-term relationships with clients by maintaining regular, thoughtful follow-ups and exclusive invitations to events or launches.


• Manage and grow an active client book through CRM tools and clienteling best practices.


• Demonstrate discretion and professionalism when serving high-profile and international clientele.

Brand & Product Knowledge

• Maintain deep product knowledge across collections and novelties, including movements, materials, and craftsmanship.


• Stay updated on brand history, key milestones, and current campaigns to support brand storytelling.

Boutique Operations & Teamwork

• Actively participate in the proper maintenance of the boutique: product displays, props set-up, etc.


• Uphold company procedures and policies related to operation, customer service, security and compliance.


• Monitor competitors’ marketing activities and provide regular market intelligence to the Management.


• Work closely with your team to create a supportive, positive environment where everyone feels valued and motivated to achieve shared success.

Job description

General Role

Responsible for assisting customers throughout the buying process. The duties include greeting customers when they enter the store, helping customers find specific products or showing them how to use them, delivering post-sale services and support the back office relevant tasks.

Main Responsibilities

Sales /Operations

• Achieve a monthly sales budget.


• Ensure that a boutique is operation under a clean and luxurious atmosphere.


• Prepare all necessary Sales Reports (daily and monthly) and Stock Report (monthly), expense reimbursement, credit card slips submission, etc. to the head office, in the absence of Boutique Manager.


• Efficiently operate the POS system (Retail Management System) and make sure that all sales transactions (credit card, cash, deposits) correspond to the sales turnover generated on a daily basis.

Inventory

• Monitor and review stock level taken into consideration customer needs and trends, and advise Boutique Manager of any suggestions necessary to increase sales.


• Conduct daily audit of stock management including merchandise receipt, transfers and sales.


• Ensure that the watches and fine jewelry are kept safely in the vaults after the store has closed.


• Manage customers’ reservations and waiting lists of unavailable products.

Aftersales Service

• Provide excellent service to clients


• Check and update spare part stock


• Answer enquiries to clients


• Customer complaint handling


• Keep inform clients for updated information and new product arrival

Missions et responsabilités

Vous encadrez et coordonnez l’ensemble des activités de l’atelier Customer Service, composé d'environ 25 collaborateurs (horlogers, polisseurs, opérateurs, administratifs). Vous contribuez à la satisfaction de nos clients au travers de la maitrise de la qualité, de la productivité et du respect des délais tout au long de la prise en charge des garde-temps.

Vos missions :

• Organiser, suivre et contrôler l'activité de réparation et d’entretien des montres, en garantissant le respect des critères définis (planification, temps de passage, critères qualité, etc.).


• Apporter le soutien nécessaire aux collaborateurs de l’atelier : résolution de problèmes techniques, formation, etc.


• Suivre les indicateurs de performance de l’atelier : qualité, délais, productivité.


• Travailler à l'optimisation de la performance de l'atelier : propositions d'améliorations techniques et organisationnelles, mise en œuvre, gestion du changement.


• Veiller à l'entretien et à la maintenance des machines, outils et consommables de l’atelier.


• Assurer la conduite et l'accompagnement de l'équipe (développement, formation, discipline, etc.) et favoriser le maintien d’un climat de travail favorable (communication sur les objectifs, développement de la motivation, etc.).


• Travailler en collaboration avec l'ensemble des équipes du département CS, ainsi qu'avec l'ensemble des départements de la manufacture.